Záruka na zařízení Lenovo a jak probíhá reklamace

Lidé často míchají dvě různé věci: zákonná práva vůči prodejci a záruku, kterou dává výrobce. Každá má jiná pravidla, jiného adresáta i jinou délku. Ukážeme, kam s čím jít, jak zjistit, v jakém stavu záruka je, a co uděláme, když vyřízení přenecháte nám.

Jaký je rozdíl mezi zárukou výrobce a odpovědností prodejce?

Jsou to dva samostatné nároky. Odpovědnost za vady je zákonná povinnost toho, kdo vám zařízení prodal, a uplatňujete ji vždy u prodejce. Záruka za jakost je dobrovolný závazek výrobce nebo prodejce nad rámec zákona a řídí se podmínkami, které k zařízení vydal. Můžete si vybrat, kterou cestou půjdete, pokud máte obě.

V praxi to znamená: koupili jste notebook v obchodě a po roce se sám vypíná? Reklamaci uplatníte u obchodu, kde jste ho koupili. Máte firemní ThinkPad s delší záruční dobou od výrobce a chcete využít ji? Pak se řídíte záručními podmínkami Lenovo, které určují, jak a kde se oprava provede.

Co plyne ze zákona

• Nárok uplatňujete u prodávajícího, ne u výrobce a ne u nezávislého servisu.
• U spotřebitele se vady projevené během prvních dvou let po převzetí řeší zákonnou cestou; u nákupu na firmu se rozsah řídí smlouvou a obchodními podmínkami.
• Prodávající vás musí informovat o vyřízení reklamace ve lhůtě, kterou určuje zákon; nechte si vždy vystavit potvrzení o převzetí.
• Vady způsobené pádem, politím, přepětím nebo běžným opotřebením sem nepatří.

Co dává záruka výrobce

• Délka se liší podle řady i konfigurace — firemní modely mívají delší základní záruku než spotřebitelské.
• Podmínky určují typ servisu: dopravu zařízení do servisu, nebo opravu u zákazníka.
• Opotřebení baterie pod určitou hranici se obvykle nepovažuje za vadu.
• Neoprávněný zásah do zařízení může nárok ukončit — proto se do kusu v záruce nepouštíme bez vaší domluvy.

Jak zjistím, jestli je zařízení ještě v záruce?

Nejsnáz to zjistíte podle sériového čísla. Lenovo má na svém podpůrném webu stránku pro kontrolu stavu záruky, kam sériové číslo zadáte a uvidíte, do kdy zařízení kryje a jaký typ servisu k němu patří. Bez sériového čísla se stav ověřit nedá, protože stejně pojmenované modely se prodávaly v mnoha variantách a v různých letech.

1. Opište sériové číslo (S/N) ze štítku zespodu notebooku nebo ze zadní strany počítače; návod je v článku jak zjistit model a sériové číslo.
2. Otevřete podpůrné stránky Lenovo a najděte sekci pro ověření záruky.
3. Zadejte sériové číslo a zkontrolujte datum konce krytí i typ servisu.
4. Najděte si doklad o koupi — pro reklamaci u prodejce je podstatné datum převzetí, ne datum výroby.
5. Když se datum na webu a na dokladu liší, řiďte se dokladem a rozdíl řešte s prodejcem.

Má smysl prodloužená nebo rozšířená záruka?

Výrobce nabízí u zařízení možnost dokoupit rozšíření nad rámec základního krytí. Liší se dvěma parametry: dobou a rozsahem služby. Delší doba znamená jen víc let stejného krytí, rozšířený rozsah může znamenat rychlejší nástup opravy nebo opravu přímo u zákazníka.

Zvlášť se prodává krytí náhodného poškození, tedy situací, které běžná záruka nekryje — pád ze stolu, zalomený displej, polití. To je zajímavé hlavně pro studenty, kteří notebook denně nosí v batohu, a pro firmy s techniky v terénu. Konkrétní názvy programů a jejich aktuální rozsah si vždy ověřte u prodejce nebo v podmínkách Lenovo, protože se v čase mění a liší se i podle země prodeje.

Kupovat rozšíření má smysl v prvních týdnech po pořízení zařízení. U starších kusů už možnost obvykle není, a pak je rozumnější počítat s běžnou placenou opravou. Ta se počítá podle času stráveného prací; hodina v pracovní den vyjde na 666 Kč a k tomu se přidá díl, jestli ho oprava vyžaduje.

Co pro vás uděláme, když je zařízení v záruce?

Záruční opravu neděláme sami — zprostředkujeme ji u autorizovaného servisu Lenovo a celé vyřízení převezmeme. Hodí se to, když nemáte čas řešit komunikaci, balení a dopravu, nebo když jde o víc zařízení ve firmě najednou. Samotná oprava se pak řídí záručními podmínkami Lenovo, ne našimi.

Za zprostředkování si účtujeme 666 Kč, k tomu dopravné u záruční opravy ve výši 424 Kč. Pokud chcete platit co nejméně, uplatněte reklamaci přímo u prodejce, u kterého jste zařízení koupili; tuhle cestu vám nikdy nerozmlouváme a naopak ji doporučujeme všude, kde je dostupná.

• Zařízení převezmeme po svozu zdarma po celé ČR, zásilka je pojištěná.
• Zkontrolujeme stav krytí podle sériového čísla a ověříme, že závada do záruky spadá.
• Předáme zařízení do autorizovaného servisu a sledujeme průběh.
• Po opravě vám zařízení pošleme kurýrem; doručení zpět se účtuje, částku vám potvrdíme dopředu. Kdo si zařízení vyzvedne osobně na provozovně, neplatí za dopravu nic.

Kdy se záruka nevyplatí a lepší je placená oprava?

Občas je rychlejší a jednodušší zaplatit opravu, než čekat na vyřízení. Typicky ve třech situacích. První: závada do záruky zjevně nespadá, protože jde o mechanické poškození nebo následek polití. Druhá: potřebujete zařízení zpátky co nejdřív a firma nemá náhradní kus. Třetí: k zařízení chybí doklad a stav krytí nejde doložit.

Placená oprava u nás obvykle zabere 1–2 pracovní dny; delší bývá jen tehdy, když se objednává díl. Na odvedenou práci i na použitý díl pak platí naše záruka v délce nejméně 3 měsíců. Kdo nechce zůstat bez notebooku, může si půjčit náhradní kus (180 Kč na 1–7 dní). Pro firmy se často hodí i výjezd technika, který na místě posoudí víc kusů najednou.

Platí záruka i na notebook koupený v zahraničí?

Záleží na typu záruky, kterou zařízení má. U části firemních řad bývá krytí navázané na servis v širším regionu, u spotřebitelských modelů je často omezené na zemi prodeje. Co konkrétně platí pro váš kus, ukáže právě kontrola podle sériového čísla na webu Lenovo — případně se to dozvíte u prodejce, u kterého jste nakupovali.

Zákonná práva vůči prodejci se v takovém případě řídí právem země, kde jste koupili, a uplatňují se u tamního obchodu. Pozáruční opravy zahraničních kusů nám ale nedělají problém: opravujeme i notebooky a počítače přivezené ze zahraničí, včetně těch s cizí klávesnicí. Díly dohledáváme podle typového čísla a řekneme vám předem, jestli půjde o originální díl, nebo o kvalitní ekvivalent.

Časté dotazy

Text jsme revidovali 17. září 2026.